Образец претензии некачественный технически сложный товар пункт 5 статьи 19

Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Войти Регистрация. Нет, я не хочу сказать что я негативно отношусь к западу, просто хочу показать, что и у наших граждан, есть защита. И закон о защите прав потребителей далеко не такой, каким многие его представляют. Итак, начнем Продавец: Вы не можете забрать деньги за телефон, потому что уже прошло две недели с момента покупки.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар Как написать претензию на некачественный товар: образец 19 Закона). отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в. Верховный Суд Российской Федерации в пункте 1 постановления Пленума N 17 1 ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 5 и п. . о замене некачественного товара на товар надлежащего качества (абз. .. потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в. Претензия некачественный компьютер, ноутбук (поломка) Главная > КАТЕГОРИИ СПОРОВ > ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ > Претензия некачественный компьютер, В отношении технически сложного товара потребитель в случае 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе.

Образец претензии обмена телефона надлежащего качества в течении 14 дней скачать

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Нарушение сроков начала работ по договору

Поиск по сайту. Главная ЧаВо Полезные советы Контакты. Полезные советы. Люди часто сталкиваются с необходимостью вернуть продавцу или обменять товар, с которым что-то не в порядке. Происходит это из-за того, что права потребителя меняются в зависимости от типа товара обычный или технически сложный , разновидности недостатка простой или существенный , срока, прошедшего с момента покупки, наличия гарантии и ряда других факторов, в том числе готовности продавца идти навстречу и его желании соблюдать закон.

Мы постараемся для начала разъяснить наиболее важные общие моменты, а потом уже дадим примерный алгоритм ваших действий. Однако ряд требований вы можете предъявить и другим лицам, например, изготовителю этого товара или импортёру.

Качество товара работы, услуги 1. Продавец … обязан передать потребителю товар … качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара … продавец … обязан передать потребителю товар … соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар … такого рода обычно используется.

Если продавец … при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара … продавец … обязан передать потребителю товар … пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию.

Тут надо пояснить, что при покупке товара вы либо заключаете договор в письменном виде например, так делают при покупке автомобиля , где указаны основные характеристики товара, либо вам просто выдают товар если необходимо — с соответствующими документами и кассовый чек. Если вам нужен товар для какой-то специфической цели либо товар, имеющий какие-то специальные функции, тогда - как и в случае с покупкой автомобиля - вам стоит настоять на заключении договора и всё это в нём прописать.

Впрочем, такая ситуация происходит крайне редко — обычно все необходимые цели или функции товара либо прописаны в сопутствующей документации или договоре, либо подразумеваются сами собой. Существует много разных недостатков, перечислять их смысла нет. То бишь если вы сломали купленный вами товар или это сделал какой-то знакомый или незнакомый вам человек или это произошло под действием непреодолимой силы дождь, пожар, ураган, цунами, ядерный взрыв , то продавец и изготовитель, разумеется, ни в чём не виноваты.

Классическая история — сломавшийся экран у электронной книги. К сожалению, даже если экран был очень хрупким, доказать этот факт не представляется возможным. В общем, при обнаружении в товаре недостатка прежде всего нужно ответить себе на вопрос — возник ли этот недостаток по вине продавца или изготовителя?

Если да, очевидно ли это? И если не очевидно, можно ли это доказать? Если вы даёте на эти вопросы положительный ответ, тогда идём дальше. Что можно требовать у продавца Итак, по общим правилам, если вы обнаружили недостатки в купленном товаре, то согласно ч. Ему, как правило, удобнее не возвращать вам деньги, а, например, уменьшить цену на товар или поменять его на другой.

Поэтому в заявлении продавцу не нужно перечислять все эти требования и просить, чтобы он выполнил одно из них, — тогда он выберет самый выгодный для себя вариант и будет совершенно прав. Естественно, в большинстве случаев вам выгоднее всего вернуть деньги обратно вариант "д". Однако может быть и другая ситуация. Например, иногда товар с момента покупки успел сильно подорожать — так было в России зимой гг. Не пытайтесь без особой необходимости чинить товар самостоятельно, иначе потом будет сложно доказать причины недостатка и стоимость его устранения.

Делать это можно только тогда, когда нет никаких других вариантов. Пример — вы поехали в путешествие на новом автомобиле и где-то в другом городе в нём возникли неполадки, из-за которых он не может двигаться. Естественно, придётся починить его на месте, чтобы добраться домой.

Но в автосервисе возьмите все необходимые документы, подтверждающие возникшие неполадки, способы и стоимость их устранения. И уже с этими документами предъявляйте потом претензии продавцу. К кому обращаться с претензией Продавец, конечно, не виноват, что товар, который ему поставили, имеет недостатки. Но эта норма сделана для удобства потребителя — чтобы он обращался туда, куда ему удобнее всего.

А уж потом продавец, если вы отсудите у него деньги, сможет предъявить претензии к поставщику. Но это уже не должно вас касаться. Однако не только продавец может ответить на ваши претензии. С некоторыми из требований вы можете обратиться и к другим лицам. Например, если вы обнаружили недостаток в работе электрочайника, то можете идти с ним не только в магазин, где вы его купили, но и напрямую к изготовителю фирме, которая его произвела — если это российская фирма или уполномоченной организации представителю иностранной фирмы-производителя в России или импортёру компании, ввозящей эти электрочайники в России.

Единственное ограничение — они могут лишь исправить недостаток товара, заменить его на новый или вернуть за него деньги, но не смогут заменить вам товар на какой-то другой или соразмерно уменьшить цену.

А в остальном процедура взаимодействия с ними та же, что и с продавцом — нужно писать те же заявления и предъявлять требования в те же сроки. Иногда названия и контакты этих организаций указаны на этикетке или в технической документации, приложенной к товару. Иногда их можно поискать в интернете. Особенно актуально это будет, если магазина, где вы купили товар, больше не существует, или если магазин уклоняется от обязанности по проверке товара.

Бывает, что продавец перенаправляет потребителя в так называемый "сервисный центр" как правило, это подразделение изготовителя, уполномоченной организации или импортёра , утверждая, что сам он ни за что не отвечает. Это не так - продавец несёт ответственность за качество товара и сам обязан принять его на проверку.

А уж направит ли он его потом в сервисный центр или нет - это вас опять-таки не должно волновать. Ведь вы обращаетесь к продавцу и именно продавец сам должен дать ответ, удовлетворит он ваши требования или нет. Но вы, конечно, можете сами пойти в этот сервисный центр и предъявить свои требования импортёру или изготовителю товара.

Я бы рекомендовал идти в ту организацию, которая крупнее и богаче, поскольку в случае выигрыша дела в суде будет легче взыскать с неё деньги — крупная компания не будет прятать от вас деньги и закрывать расчётные счета, как это иногда происходит с мелкими организациями. А если вы купили в небольшом интернет-магазине планшетный компьютер Samsung или Acer, то лучше обращаться с претензией в представительство Samsung или Acer в России.

Многие считают, что после истечения гарантийного срока они теряют все права на претензии. Однако это не так — претензии на качество товара можно предъявлять в любое время до истечения двух лет. Разница состоит только в одном момента.

Во время действия гарантийного срока продавец — если он не согласен с тем, что недостаток товара возник до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента — сам обязан провести проверку и оплатить экспертизу товара ч. Учтите, что если экспертиза докажет его правоту, вы будете обязаны оплатить её ч. А если гарантийный срок уже истёк, то продавец нанимать эксперта не обязан, однако вы можете справиться сами: достаточно пойти в экспертную организацию, принести туда товар и заказать экспертизу о причинах недостатка товара ч.

Неудобство состоит лишь в том, что вам, возможно, нужно будет выложить определённую сумму за экспертизу. Однако если она докажет вашу правоту, вы сможете потом взыскать эту сумму с продавца. То есть, если выражаться совсем просто: до истечения гарантийного срока продавец обязан доказать, что вы виноваты в наличии недостатка, а после — вы обязаны доказать, что вы, напротив, не виноваты в этом. Вот и вся разница. В обоих случаях процесс доказывания заключается лишь в необходимости отнести товар в экспертную организацию и заплатить за экспертизу.

И, наконец, в обоих случаях тот, кто окажется неправым, должен будет в итоге оплатить стоимость экспертизы. При этом до экспертизы дело часто не доходит, а всё решается на более ранних этапах.

Что же касается тех товаров, на которые гарантийный срок не установлен, то там всё просто: претензии можно предъявлять в разумный срок в течение двух лет ч. При этом именно вы в любом случае обязаны доказывать свою правоту и оплачивать экспертизу товара ч.

Из правила о двух годах есть одно приятное для потребителя исключение. Если продавец настолько уверен в качестве товара, что установил гарантийный срок более чем на два года, то вы можете предъявлять претензии по качеству вплоть до истечения этого срока ч.

Немного по-другому обстоит дело, если речь идёт о технически сложном товаре см. Если же прошли и два года, и срок гарантии, но не прошёл срок службы товара когда он установлен или не прошло десять лет когда срок службы не установлен , то вы можете предъявить изготовителю претензии, если выявили существенные недостатки товара см.

В этом случае вам нужно будет опять же обратиться к независимому эксперту. Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец должен удовлетворить требования потребителя, связанные с недостатками товара, если не докажет, что недостатки возникли уже после передачи товара покупателю ч. Однако, как мы уже сказали, отвечать он должен в любом случае — просто по истечении гарантийного срока необходимость доказывать свою правоту переходит от продавца к покупателю.

Срок службы — это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки ч. Подчеркнём - именно за существенные, а не за все. Срок службы больше гарантийного срока. Установление срока службы — тоже право изготовителя, кроме тех случаев, когда установление такого срока считается обязательным. N Срок годности — период, по истечении которого считаются непригодными для использования продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары ч.

Изготовитель обязан установить срок годности на такие товары. Таким образом, у товара могут быть одновременно и гарантийный срок, и срок службы, а может быть что-то одно, а может не быть ни того, ни другого. А у ряда товаров продукты питания, лекарства, парфюмерия и т.

Как сделать экспертизу Экспертное заключение — важнейший аргумент в споре по поводу некачественного товара. Иногда в нём нет нужды, когда при проверке товара продавец установит и признает, что недостатки возникли не по вашей вине. Но часто возникают разногласия — продавец говорит, что недостаток возник по одним причинам, а покупатель — по другим. Единственное, что может помочь — проведение экспертизы. Хорошее заключение иногда помогает потребителю решить проблему ещё до суда, а плохое — губит всё дело.

Поэтому особенно важно выбрать хорошую экспертизу. В любом крупном городе России работают разного рода экспертные организации, чья задача — осуществлять проверку товаров и услуг, выяснять причины их недостатков, оценивать размер ущерба и много чего ещё.

Понять, что экспертная организация хорошая, можно по ряду признаков. Если недавно — есть повод насторожиться. Но главный способ проверки — зайдите на сайт базы судебных решений gcourts. Вы получите список решений, в которых суд ссылается на отчёт об оценке от этой организации.

Пробежите словами тексты нескольких решений и посмотрите, не возникло ли у судьи никаких вопросов к их отчёту. Также можно поискать отзывы о разных экспертных организациях на форумах потребителей и юридических сайтах например, forum. Лучше всего, если работник экспертизы может бесплатно провести предварительную оценку.

Претензия некачественный компьютер, ноутбук (поломка)

Адрес, Великиий Нововгород, пр. Александра Корсунова, д. Мира тел. Независимая и судебная экспертиза. Экспертиза почерка и подписей, давности изготовления документов, экспертиза материалов, реквизитов документов, технические, трасологические и иные экспертизы. Сложные комплексные экспертизы.

Итак, начнем

Поиск по сайту. Главная ЧаВо Полезные советы Контакты. Полезные советы. Люди часто сталкиваются с необходимостью вернуть продавцу или обменять товар, с которым что-то не в порядке. Происходит это из-за того, что права потребителя меняются в зависимости от типа товара обычный или технически сложный , разновидности недостатка простой или существенный , срока, прошедшего с момента покупки, наличия гарантии и ряда других факторов, в том числе готовности продавца идти навстречу и его желании соблюдать закон. Мы постараемся для начала разъяснить наиболее важные общие моменты, а потом уже дадим примерный алгоритм ваших действий. Однако ряд требований вы можете предъявить и другим лицам, например, изготовителю этого товара или импортёру. Качество товара работы, услуги 1. Продавец … обязан передать потребителю товар … качество которого соответствует договору.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии, если купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Претензия некачественный компьютер, ноутбук (поломка) Главная > КАТЕГОРИИ СПОРОВ > ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ > Претензия некачественный компьютер, В отношении технически сложного товара потребитель в случае 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе. ст. 19 "Сроки предъявления потребителем требований в В отношении технически сложного товара в качестве его недостатков по п. 1 ст. . 5 ст. 18 Закона РФ от N "О защите прав о замене некачественного товара (люстры) на аналогичный качественный товар. Кто устанавливает гарантийный срок на товар Согласно статье 5 Закона о .. Скачать образец претензии на некачественный товар можно здесь 5 ст . 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если гарантия закончилась, но два некачественный товар, учтите, что возврат технически сложного товара.

Закон "О защите прав потребителей" интервью. Тема: "О практике применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и перспективах развития законодательства в сфере защиты прав потребителей". Добрый день, уважаемые дамы и господа! Здравствуйте, уважаемая интернет-аудитория!

Обмен и возврат по закону технически сложного товара, надлежащего и ненадлежащего качества

Москва, Гончарный. Петрова Вадима Валентиновича. Скачать в формате WORD В кассу мной была внесена сумма в размере 28 двадцати восьми тысяч восемьсот девяноста рублей, что подтверждается кассовым чеком от После приобретения данного товара стало очевидно, что мне был продан товар с недостатками, а именно, ноутбук ломался два раза, в результате мне приходилось отдавать его для осуществления гарантийного ремонта и я в течении тридцати календарных дней не мог пользоваться указанным товаром. Когда ноутбук сломался в третий раз я решил отказаться от исполнения договора купли продажи и вернуть денежные средства, оплаченные за приобретенный товар. С этой целью я обратился к Вам и заявил указанные требования, после долгих пререканий товар был принят у меня Вашим продавцом Однако через неделю мне позвонили и сообщили, что я могу забрать отремонтированный ноутбук. В удовлетворении моих требовании мне было отказано, и Ваш сотрудник мне сказал, что ответ мне выслан Вашим юридическим отделом на мой адрес.

Как написать претензия о возврате денег за некачественный товар

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября г.

Претензия по качеству рыбы

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Глава II Закона "О защите прав потребителей" рассматривает права потребителя при продаже ему товаров. В частности, ст. Однако в преамбуле к закону и тексте статьи не разъясняется, что подразумевается под "ненадлежащим качеством" товара.

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье. Можно ли вернуть телефон в магазин? Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя. Такое разделение характерно и для сотовых средств. Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя.

Понятие существенного недостатка товара подробно раскрывается в п. В отношении технически сложного товара в качестве его недостатков по п. Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара. Президиумом Верховного Суда РФ Из разъяснений, приведенных в п. По смыслу Закона обязанность по информированию потребителя о сроках ремонта лежит на продавце изготовителе. Определение Верховного Суда РФ от Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со ст.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. unogbliczamb

    модный ты=)))))

  2. skysunevan

    Я б недодумалса.

  3. deifratrie

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - вынужден уйти. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  4. Климент

    Да, действительно. Это было и со мной. Можем пообщаться на эту тему.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных